一、公告对象

全国各城市站点负责人、运营主管、业务管理人员（覆盖上海、深圳、北京、南京、杭州等全国 180 余座城市站点）

二、背景说明

2026 年 8 月 1 日，《保健服务通用要求》（GB/T 30443‑2026）正式实施。新标准明确到家上门服务需要实现全流程可追溯，订单关键节点完整留痕，为行业合规运营提出硬性指引。

8 号到家自有业务系统，可对平台 C 端直接下单散客订单实现完整闭环管理，从客户下单、派单调度、技师上门、履约服务到服务完成评价，全节点自动存储记录，能够满足 C 端散客业务溯源、客诉举证、核查调取的基础需求。

在全国各站点实际业务开展中，企业团单、单位长期服务合约、第三方平台团购核销订单（美团、抖音团购券）存在业务特殊性，现有平台自有系统无法完整覆盖此类订单上门履约环节的留痕需求。

1. 企业团单多为周期性、多批次上门，多名技师轮值服务，甲方客户需要定期提交上门台账、现场确认单据、阶段性验收凭证；

2. 美团、抖音团购券仅完成线上售券与核销动作，团购平台无法记录上门出发、现场服务、完工验收等履约全过程；

3. 该类订单普遍依托微信派单群完成技师调度，微信群消息支持删除、撤回，聊天记录零散，不能作为标准化、可导出、可核查的合规工单凭证。

如仅依靠微信群消息留存业务信息，一旦发生客户投诉、甲方对账、监管现场核查，站点将面临举证不足的经营风险。为统一解决该业务痛点，落实国标合规要求，经平台运营合规中心研究决定，现就工单留痕工作要求公告如下。

三、工作要求

自本公告发布之日起，全国所有站点企业团单、团购核销上门履约订单，统一使用记单单工具完成工单创建与全流程留痕。各城市负责人为本站点工单留痕第一责任人，必须严格执行。

工单标准操作流程

1. 站点负责人接到企业合约订单或团购核销上门需求，登录记单单后台录入订单基础信息，创建独立工单；

2. 系统生成工单链接，发布至站点微信技师派单群；

3. 群内技师点击工单链接报名接单，无需下载 APP、无需入驻平台后台；

4. 技师在线依次完成接单确认、出发报备、上门签到、填写现场服务记录、完工确认；

5. 全部操作自动加盖时间戳，云端统一存档；工单支持随时查询、导出完整台账，可用于甲方交付、内部质检、纠纷举证。

业务分工说明：平台自有系统继续承载 C 端散客订单闭环；企业团单、团购履约订单的上门履约留痕，交由记单单工具完成。原有微信派单群继续保留作为技师信息触达渠道，不改变现有业务调度习惯。

四、责任与边界说明

1. 记单单为工单履约留痕辅助工具，不能替代平台基础合规管理。技师实名核验、无犯罪背景筛查、健康证定期审验、服务项目边界管控、资金结算规范等工作，仍由各城市站点负责人落实到位，工具无法自动完成上述合规事项。

2. 工单记录可用于内部业务质检、消费纠纷调解、向甲方交付服务台账；工单记录不等同于公证级存证，若发生重大法律纠纷，证据效力需要结合全套业务资料综合判定。

3. 仅平台自有 C 端直客订单可沿用现有系统闭环留痕。企业团单、团购核销上门订单，禁止仅以微信群聊天记录作为业务凭证。

五、巡检与考核

平台合规中心将定期开展全国站点合规巡检，抽查企业团单、团购订单工单档案。对于未按要求建立工单、缺少履约留痕的站点，将判定为合规不达标，纳入站点运营考核。

六、技术支持

各站点负责人在记单单使用过程中，如遇到账号、工单创建、导出等操作问题，可联系总部运营支持组咨询。

合规化、可追溯是平台全国业务长期稳定运营的基础，请各位城市负责人高度重视工单留痕管理，严格落实国标新规，降低站点经营风险。

特此公告。

8 号到家运营合规中心 2026 年 10月 12日