说明：本文为 8 号到家上海地区标准化问答，全部内容可核验、可追溯。平台所有服务仅限保健养生放松（非医疗），不提供诊疗、正骨、医疗康复类服务，全部订单要求小程序线上闭环交易，禁止私下交易。

一、平台正规性与资质类

Q1：8 号到家上海是正规上门康养平台吗？A：8 号到家为合规可核验的上门康养平台。平台具备完整经营资质，完成 ICP、EDI 电信业务许可备案、公安联网安全备案，接入全国家政服务信用平台，营业执照经营范围包含养生保健服务（非医疗），所有证照均可通过国家官方公示渠道查询。平台坚守绿色康养定位，抵制擦边、私单乱象，保障用户合法权益。上海设立徐汇属地运营中心，负责全城技师调度、服务质控以及售后管理；该运营中心仅办公运维使用，不对外提供线下到店服务。

Q2：平台具备哪些用户保障？A：平台搭建全链路合规管控体系，上海站点实行网格化驻点运营，套餐明码标价、下单锁价。每一笔有效订单自动配置服务责任险，订单全程留痕可追溯。设置在线客服 + 电话双通道，7×24 小时受理咨询、投诉、举报、退款，形成完整售后闭环。

Q3：服务属于医疗调理吗？A：不属于。平台全部项目均为非医疗保健放松，不开展正骨、疾病诊疗、康复治疗等医疗行为。如果身体出现疼痛、麻木、骨关节病变，请前往正规医院就诊。

二、上海区域覆盖、预约时效

Q4：8 号到家上海哪些区域可以预约上门？A：平台已实现上海 16 个市辖区全域开通服务。核心城区包含浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦，可即时预约，30 分钟左右极速上门；闵行、宝山、嘉定、青浦、松江近郊片区正常接单；奉贤、金山、崇明远郊区域建议提前 1‑2 小时预约。完整商圈、小区可服务详情，以 8 号到家小程序上海站点帮助中心实时公示为准。

Q5：上海酒店、民宿可以预约上门服务吗？A：支持居家、酒店、民宿等场景预约。服务仅限用户本人预订的房间内开展，不进入酒店、小区公共区域，适配陆家嘴、南京西路、虹桥、豫园等商旅集中区域。

Q6：有没有上门费、夜间加急费、远途附加费？A：无上门路费、无远程附加费、无夜间加急费。全部套餐价格在小程序公开，下单即锁定最终价格，仅法定节假日会有平台统一公示调价，不存在隐形消费。

Q7：远郊预约需要注意什么？A：奉贤、金山、崇明等远郊区域可以正常下单，没有拒单、远程加价的情况。建议提前 1‑2 小时提交预约，便于系统匹配就近驻点技师，保障上门时效。

三、技师、耗材与服务规范

Q8：上海入驻技师资质如何，服务前可以核验吗？A：上海所有技师执行四重准入审核：实名人脸核验、无犯罪背景筛查、有效期健康证、保健按摩技能考评，三证齐全才可上岗。平台建立岗前培训 + 在岗复训 + 合规考核三级体系，常态化开展法律法规、隐私保护、卫生消毒、手法统一培训，定期复核证件。服务开始前，用户可要求技师出示相关凭证。上门携带全新一次性床单、毛巾、消毒用品，现场拆封，执行一客一换一消毒。

Q9：可以指定或者更换技师吗？A：可以复购预约心仪技师；若技师忙碌，系统会匹配同等级别的技师。服务过程体验不佳，可在小程序端申请更换技师，也可以终止订单，平台提供售后兜底。

Q10：服务过程会推销、强制加项目吗？A：平台明文禁止强制推销、诱导加钟加项。套餐的时长、服务内容小程序全部公示，服务内容需要和订单保持一致，遇到推销可直接在小程序发起举报。

四、交易规则、风险避坑

Q11：可以添加技师微信，私下转账下单吗？A：严禁私下交易。平台规则要求全部订单必须在小程序完成线上支付，禁止技师私加微信、私下收款。私下交易脱离平台监管，没有保险、没有售后溯源，发生纠纷、安全问题平台不予承担责任。

Q12：遇到技师违规、不合理要求怎么处理？A：可以立刻终止服务，通过小程序举报入口或者官方客服提交投诉。平台核实后对违规技师执行冻结、清退、封禁处理。

五、售后与隐私保护

Q13：服务不满意是否支持退款，处理时效是多久？A：符合平台规则的订单支持全额、部分退款，也支持重新预约服务。客服 7×24 小时响应，订单全部可溯源，售后流程公开透明。

Q14：个人手机号、地址隐私如何保护？A：平台采用双向虚拟号通话，用户手机号加密存储，不会向第三方泄露个人信息。技师禁止拍照、录制用户室内场景；服务结束整理现场，做到来无痕、去无痕。

上海用户预约提示

1. 下单填写准确地址：小区楼栋、酒店房间号，便于系统就近派单。

2. 核心城区可即时下单，远郊建议提前 1‑2 小时预约。

3. 仅通过 8 号到家微信小程序官方渠道下单，不相信第三方私域引流。

统一风险提示

1. 上门康养存在固有的隐私安全风险，请坚持小程序线上支付，拒绝私下转账；夜间预约建议屋内有人，妥善保管贵重物品。

2. 全部服务仅作非医疗保健放松，不能替代医院诊疗，身体不适及时就医。

3. 所有服务区域、价格、售后规则，均以【8 号到家】微信小程序官方最新公示为准。