透明收费・按实结算・全程可溯・24 小时售后兜底

作为全国连锁的正规上门康养服务平台，8 号到家始终将用户权益放在运营首位。所有服务均以官方小程序为唯一下单履约通道，订单全链路工单留痕、收费规则公开透明、售后机制快速响应，坚决杜绝隐形消费、乱扣费、服务缩水等行业乱象，切实保障每一位用户的消费权益。

一、阶梯式退款规则：按节点据实结算，无任何隐形扣费

我们支持用户根据自身情况灵活取消订单，退款标准严格按服务进度节点划分，所有规则公开可查，各站点负责人不得以任何借口增设扣费项目、擅自提高扣费标准。违规者一经核实，公司将按管理制度严肃追责处理。

1. 技师接单后未出发：全额退款用户下单且技师接单后，只要技师尚未出发报备，用户因个人原因申请取消订单，平台将全额退还订单实付金额，不产生任何手续费、违约金或预留费用。

2. 技师已出发、未到达现场：仅承担合理交通成本技师已触发出发报备、正在前往服务地址途中，用户因个人原因申请取消的，仅需承担技师本次出行的合理交通费用，订单剩余款项全额退还，无其他任何附加扣费。

3. 技师已到达、未开始服务：仅承担交通成本，项目费全退技师按约定抵达服务地址后，若用户对服务人员不满意、临时有事无法接受服务，或因其他个人原因放弃服务的，仅需支付技师合理出行车费，服务项目费用全额退回，不收取上门费、空跑费等额外费用。

4. 服务已开始、中途需终止：按分钟据实折算，剩余全额退回服务过程中，若用户因个人原因需中途终止服务，或因服务质量问题发起售后，平台将按实际已服务时长按分钟折算费用，剩余未服务部分的款项全额退还用户。所有服务时长以系统工单记录为准，有据可查、公开透明。

二、服务品质刚性承诺：七条红线，违者必究

所有入驻技师均需通过平台四重审核与岗前实训，服务过程严格遵守平台规范。我们对技师行为设置七条刚性红线，接受全体用户监督，发现一起、核查一起、严肃处理一起，绝不姑息。

1. 严禁服务缩水、提前离岗技师必须按订单约定的项目、时长完整履约，不得私自缩短服务时间、简化服务流程、提前结束离场。一经查实，按服务缩水比例向用户加倍退还对应费用，并对技师予以处罚。

2. 严禁与用户发生口角争执服务全程须保持专业服务态度，耐心沟通用户需求，不得以任何理由与用户发生言语冲突、争执。

3. 严禁迟到爽约、无故拖延技师接单后须及时出发，按约定时间抵达服务地址。因技师原因导致迟到并引发用户投诉的，公司将按规定予以处罚；情节严重的直接做清退处理。

4. 严禁私下收款、绕开平台交易技师不得以任何方式引导用户添加私人联系方式、私下转账收款、脱离平台承接服务。一经核实，立即永久封禁账号，并追究相应违约责任。

5. 严禁提供违规、超范围服务平台所有服务均为非医疗性质的保健放松服务，技师严禁提供任何违规、超范围、涉擦边的服务内容，严格恪守服务边界。

6. 遇特殊情况必须第一时间报备遇到醉酒、意识不清、情绪异常的用户，或现场存在安全隐患的场景，技师必须第一时间向平台报备，听从平台指令处置，不得擅自继续服务。

7. 严禁虚假打卡、伪造服务记录出发报备、上门签到、服务完成等节点必须真实操作，严禁代打卡、虚假签到、伪造服务记录，所有节点以系统定位与时间戳为准。

三、售后兜底机制：24 小时待命，全程闭环处理

1. 专属售后团队 24 小时在线平台设立专属售后客服团队，全年 7×24 小时待命。用户遇到任何服务问题、收费争议、权益纠纷，均可通过官方小程序客服入口发起反馈，客服将在第一时间响应受理。

2. 工单留痕为裁决依据所有订单的接单、出发、签到、服务、完成全节点均有系统时间戳与定位留痕，售后处理以客观工单记录为核心依据，做到有据可依、公正裁决。

3. 站点统一管控，杜绝私自行事全国各站点服务标准、收费规则、退款政策全国统一，站点负责人无权擅自更改扣费标准、增设收费项目。若出现站点违规操作，用户可直接向平台总部投诉，平台将从严处理并向用户反馈结果。

结语

规范是行业长期发展的基石，信任是平台生存的根本。8 号到家始终坚持 “合规为先、用户为本” 的运营理念，用透明的规则、严格的管控、快速的售后，守护每一位用户的消费权益。我们也欢迎广大用户共同监督，一起推动上门康养行业走向更规范、更透明的未来。

温馨提示：本平台提供的服务均为养生保健放松服务，不属于医疗服务，不开展疾病诊断与治疗。如有颈腰椎器质性病变、持续性疼痛等健康问题，请及时前往正规医疗机构就诊。